Community management

C’est un nouveau secteur des TIC, qui a émergé avec l’arrivée des marques et des produits sur les réseaux sociaux. Le community management, ou « gestion de communauté » a pour but de fédérer et d’animer les échanges entre les internautes.

Plus précisément, le community management, c’est :

• Développer la visibilité d’une marque au sein de communautés web
• Favoriser l’échange d’expérience entre les consommateurs
• Améliorer la cohésion de la communauté
• Gérer les moyens techniques de la communauté

Cela demande une palette de compétences étendues :

• Pratique des outils (Réseau sociaux, blogs, etc.) et de leurs spécificités
• Maîtrise des codes et des bonnes pratiques (Etiquette, Législations, etc.)
• Connaissance des techniques de veille et de recherche d’informations
• Faculté à produire et à normaliser des contenus Internet
• Capacité à synthétiser les résultats et à extraire les statistiques
• Faculté de projeter des stratégies pour améliorer la communauté

ROI de la gestion de communauté

Le Web 2.0 a créé une manière nouvelle de communiquer. Grâce aux outils de réseautage et de diffusion, les consommateurs peuvent suivre l’actualité des produits qu’ils apprécient ou qu’ils attendent. Au contraire de la presse ou de la télévision, le web permet de voir principalement les annonces que l’on souhaite.

Lorsque l’on communique dans des communautés, on s’adresse :

• A des consommateurs déjà intéressés
• A des personnes qui connaissent un consommateur
• A des groupes de consommateurs solidaires

Outils de communication, source d’information et formidable outils de marketing, le community management augmente la visibilité de vos produits en se basant sur la crédibilité de vos consommateurs auprès de leurs contacts.

Ainsi, on donne une base solide à toutes annonces faites à la communauté, et si celle-ci réagit bien, tout le web en parle, c’est ce que l’on appel "faire le Buzz". Mais cet effet n’est pas le principal bénéfice. En plus de l’image de marque, qui gagne en capital sympathie, vous connaîtrez l’avis de vos consommateurs en direct à chaque annonce.

Chaque outil de communication a ses forces et ses faiblesses, chaque type de communauté a des attentes distinctes et chaque cible est différente. C’est en tenant compte de la masse critique de formation et de compétence nécessaire à un community management de qualité que Vetic SA vous propose ses services pour :

• Etablir une stratégie globale avec des lignes différenciées pour chaque outil
• Créer et gérer les comptes nécessaires sur les différents services que vous utiliserez
• Normaliser, adapter et mettre en ligne vos contenus de façon optimale
• Modérer et animer vos communautés de consommateurs
• Etablir des statistiques grâce à nos outils professionnels

Saviez-vous que :

• 80% des gens connaissent un réseau social.
• 30% se connectent tous les jours.
• 25% des utilisateurs de réseaux sociaux suivent des entreprises.
• 50% de ces personnes vont consommer les produits de l’entreprise.
• 50% des utilisateurs ont des revenus supérieurs à CHF 45'000.-.

Ce qui veut dire qu’en Suisse :

• 6'400'000 Personnes connaissent des réseaux sociaux
• 2'300'000 Personnes utilisent au moins un réseau social
• 570'000 Suivent des entreprises
• 285'000 Consommeraient les produits de ces entreprises

Prenez dès à-présent contact avec nous pour un rendez-vous avec notre service commercial.